11 lutego 2023

W 2022 r. Wojewódzki Specjalistyczny Szpital Dziecięcy w Olsztynie wdrożył system zarządzania ruchem pacjentów (w jego skład wchodzi system kolejkowy) dostosowany do potrzeb osób że szczególnymi potrzebami na terenie przychodni specjalistycznej w ramach realizacji grantu Ministerstwa Zdrowia „Dostępność Plus dla Zdrowia”. System jest w całości zintegrowany z systemem Clininet.

Wdrożony system wspomaga personel szpitala w obsłudze pacjenta, w tym osób ze szczególnymi potrzebami (osoby na wózkach inwalidzkich, osób niewidomych i słabowidzących, osób z niepełnosprawnością słuchu, etc.,) oraz kieruje ruchem w sposób najbardziej przyjazny pacjentom.

Każde urządzenie w systemie kolejkowym (infokioski, monitory stanowiskowe, monitory zbiorcze) można dowolnie konfigurować tak aby wyświetlana treść była adekwatna do założeń scenariuszy obsługi pacjentów szpitala oraz w prosty sposób zrozumiała dla pacjentów.

System zawiera graficzną i dźwiękową sygnalizację wezwań pacjentów, priorytetyzację w przyjęciu i obsłudze osób ze szczególnymi potrzebami (np. osoby niedowidzące) w zakresie rejestracji, obsłudze i kolejności przyjęć oraz raportowanie zdarzeń. Komunikaty dźwiękowe dzięki instalacji stałych pętli indykcyjnych są dobrze słyszalne dla osób niedosłyszących. System zawiera komunikaty w języku migowym dotyczące obsługi infokiosku i sposobu skorzystania z niego. Dodatkowo komunikaty również w języku migowym są prezentowane na ekranach monitorów. Monitory mogą też pełnić funkcję sygnalizacji kierunkowej naprowadzającej do wyjść ewakuacyjnych. Dodatkowo w systemie uruchomiono usługę wizualizacji kompleksu szpitala z funkcją prezentacji ścieżki dojścia do celu wizyty dostępnej dla pacjentów na infokioskach.

System jest zgodny z aktualną ustawą o ochronie danych osobowych (RODO). Charakteryzuje się rozproszoną topologią opartą na sieci LAN. System realizuje funkcje samokontroli, co w przypadku uszkodzenia urządzeń systemu a następnie utraty z nimi połączenia lub okablowania skutkuje sygnalizacją w systemie. System zarządzania ruchem pacjentów jest zintegrowany z systemem medycznym HIS Clininet formy CGM w zakresie pobierania informacji z terminarza przyjęć pacjentów.

System posiada centralny serwer sterujący. Dla zapewnienia swobody konfiguracji, kompatybilności i zarządzania urządzeniami, użytkowanie systemu odbywa się poprzez aplikację internetową (web application). Aplikacja działa z wykorzystaniem aktualnych na dzień wdrożenia przeglądarek typu: Google Chrome, Mozilla Firefox,

Rejestracja pacjenta w systemie z wykorzystaniem infokiosku skutkuje pobraniem numeru z kodem wizyty. W przypadku wyłącznie potwierdzenia wizyty na infokiosku pacjent zostaje poinformowany, jak poruszać się po placówce medycznej poprzez wskazanie drogi dojścia do celu na mapie.

Każde wezwanie do stanowiska obsługi pacjenta niezależnie, czy jest to stanowisko rejestracji, czy gabinet lekarski jest sygnalizowane na ekranach stanowiskowych oraz zbiorczych. Wywołanie pacjenta przez personel szpitala następuje z poziomu aplikacji poprzez kliknięcie przycisku „Następny” bądź poprzez wskazanie innego numeru na liście (wywołanie poza kolejnością).

W skład systemu wchodzą:

• centralna aplikacja uruchamiana na serwerze,

• aplikacja kioskowa instalowana na infokioskach

Aby dźwięk z systemu kolejkowego był należycie słyszalny przez osoby z niedosłuchem, korzystające z aparatów słuchowych odbierają sygnał przekazany za pośrednictwem systemu pętli indukcyjnej.

W poczekalni i rejestracji jest umieszczony międzynarodowy symbol pętli indukcyjnej. Aby skorzystać z pętli indukcyjnej, osoby korzystające z aparatów słuchowych przełączają aparat słuchowy na program dedykowany dla pętli indukcyjnej.

System zarządzania ruchem pacjentów umożliwia pacjentowi w infokiosku wybór celu wizyty. Cel wizyty jest konfigurowalny z poziomu administratora systemu. Menu wyboru jest hierarchiczne. Główny ekran (startowy) zawiera następujące informacje:

• Wizyty pierwszorazowe – rejestracja do poradni

• Umówiona wizyta – potwierdzenie obecności na planowaną wizytę/zabieg/konsultację poprzez wprowadzenie numeru PESEL.

• Mapa szpitala – wyszukiwarka pomieszczeń, oddziałów, punktów przyjęć na mapie

System integruje się z posiadanym przez szpital systemem medycznym Clininet. Integracja systemu zarządzania ruchem pacjentów z systemem medycznym HIS zapewnia realizację funkcji „Potwierdzenie przybycia pacjenta do placówki z wykorzystaniem numeru PESEL”.

System zarządzania ruchem pacjentów na podstawie otrzymanych danych z systemu medycznego Clininet (terminarz wizyt pacjentów, status ubezpieczenia, brak przeciwskazań do odbycia konsultacji/wizyty) dokonuje weryfikacji wprowadzonych danych przez pacjenta na infokiosku.

Prawidłowa weryfikacja danych kończy się otrzymaniem biletu z numerem wizyty. System drukuje bilet papierowy. Pacjent kierowany jest do strefy oczekiwania właściwej dla jego wizyty poradni. W tym celu system może na żądanie pacjenta zaprezentować na mapie graficzną ścieżkę dojścia do celu wizyty z opisem tras. Po dojściu do celu, pacjent oczekuje przed gabinetem poradni na wyświetlenie się jego numeru na monitorach stanowiskowych lub zbiorczych.

Przy wyborze „ Mapa szpitala” system uruchamia wizualizację szpitala (elektroniczna mapę) wraz z wyszukiwarką celu wizyty pacjenta. System prezentuje ścieżkę dojścia do wybranego celu ze słownym opisem kierunku poruszania się.

Wezwanie pacjenta do stanowiska rejestracji wywoływane jest ręcznie w systemie przez pracownika rejestracji. Na wyświetlaczu stanowiskowym zainstalowanym w strefie oczekiwania pojawia się wzywany numer wraz z graficzną informacją o wezwaniu. Wzywany numer pozostaje na wyświetlaczu stanowiska do momentu wezwania nowego pacjenta lub zakończenia obsługi. Wezwanie pacjenta jest realizowane w formie audio-wizualnej. Podawany jest głosowy komunikat o wzywanym numerze oraz numerze okienka wraz z sygnałem dźwiękowym (gong).

Personel rejestracji w każdej chwili na żądanie w systemie dokonać korekty w pierwszeństwie wywołania numerów kolejkowych lub nadać priorytet dla wybranego numeru z listy. Dotyczy to głównie pacjentów z niepełnosprawnościami, małymi dziećmi itp.

Rejestracja jest wyposażona w stanowiskowe pętle induktofoniczne. Umożliwia to sprawną obsługę klienta korzystającego z aparatu słuchowego.

System ma możliwość rozbudowy pod względem ilościowym oraz funkcjonalnym (komunikacja głosowa przewodowa i bezprzewodowa, integracja z aparaturą medyczną, wizualizacja, etc.), bez konieczności wymiany jakiegokolwiek z elementów systemu.

Wezwanie pacjenta do gabinetu wywoływane jest w systemie przez personel gabinetu. Na wyświetlaczu zainstalowanym przy gabinecie przyjęć pojawia się wzywany numer wraz z graficzną informacją o wezwaniu. Wzywany numer pozostaje na wyświetlaczu stanowiska do momentu wezwania nowego pacjenta lub zakończenia obsługi. Wezwanie pacjenta jest realizowane w formie audio-wizualnej. Podawany jest głosowy komunikat o wzywanym numerze oraz numerze stanowiska wraz z sygnałem dźwiękowym (gong).

Aplikacja systemowa instalowana na terminalach monitorów wyświetla przy gabinecie informacje o: nazwie poradni/kolejki, numerze gabinetu, lekarzu aktualnie przyjmującym (imię, nazwisko), w tym godziny jego przyjęć, aktualnie przebywający numer w gabinecie , numery oczekujące.

Personel gabinetu ma w systemie wykaz pacjentów, którzy potwierdzili wizytę w automacie biletowym oraz planowaną godzinę jego zarejestrowanej wizyty.

System zapewnia uporządkowanie kolejności obsługi pacjentów Szpitala poprzez rejestrację, przydzielenie do odpowiedniej kolejki oraz kierowanie pacjenta do odpowiednich stanowisk z zachowaniem pobranego numeru kolejkowego.

Możliwość rozbudowy systemu kolejkowego o dodatkowe grupy usług wybierane z panelu dotykowego automatu biletowego, dodatkowe stanowiska obsługi przy założeniu jednej jednostki zarządzającej pracą systemu i jednego programu sterującego. W ramach wdrożenia systemu dostarcza się: aplikacji serwerowej do zarządzania Systemem, aplikacji do zarządzania wyświetlaczami, aplikacji do zarządzania automatem biletowym.

Pozostałe zalety systemu:

• System działa w oparciu o architekturę klient-serwer i jest uruchamiany automatycznie podczas włączania serwera
• Interfejs systemu do obsługi kolejek intuicyjny i łatwy obsłudze biletów – wywołanie numerów poprzez funkcję przeciągnij i upuść lub przycisk następny.
• Funkcja regulacji wielkości tekstu na ekranach stanowiskowych, zbiorczych, szczegółowych
• Wprowadzenie ogłoszeń w formacie plików graficznych lub video wyświetlanych monitorach. System udostępnia wyświetlanie tych ogłoszeń równocześnie z prezentacją kolejek tzn. możliwość wyświetlania widoku aplikacji (w tym: widok kolejek, przywołanie pacjenta) i ogłoszeń na przemian w określonej sekwencji czasowej.
• Infokioski zapewniają zapewnić wszystkim pacjentom a przede wszystkim osobom z specjalnymi potrzebami, możliwość wygodnego pobrania biletu i zarejestrowania się w systemie. (możliwość powiększania czcionki, zwiększenia kontrastu, komunikaty w jęz. migowym, podświetlenie konturów urządzenia, wysokość dostosowana dla pacjentów na wózkach inwalidzkich.

Bez wątpienia wdrożony system należy do obecnie najnowocześniejszych i najbardziej funkcjonalnych rozwiązań zastosowanych w placówkach ochrony zdrowia.

Galeria: